Políticas de Envío

1) Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile continental e insular, según cobertura del courier disponible para cada dirección. Los envíos se realizan mediante operadores como Blue Express, Starken, Chilexpress u otros equivalentes, dependiendo de la zona y disponibilidad.

2) Preparación del pedido (procesamiento)

  • Una vez confirmado el pago, tu pedido pasa a preparación y empaquetado.

  • Tiempo de preparación: 1 a 3 días hábiles.

  • En periodos de alta demanda (Cyber, Navidad, promociones), la preparación puede extenderse.

Importante: el plazo de despacho se cuenta desde que tu pedido queda “Listo para despacho”, no desde el momento de la compra.

3) Plazos estimados de entrega (promedio)

Los plazos son estimados y pueden variar por ruta, clima, contingencias, alta demanda y tiempos del courier.

A) Región Metropolitana (RM)

  • Entrega estimada: 2 a 5 días hábiles (incluye preparación + transporte).

B) Regiones (centro y sur, no extremas)

  • Entrega estimada: 3 a 8 días hábiles (incluye preparación + transporte).

C) Regiones extremas (Arica y Parinacota / Aysén / Magallanes)

  • Entrega estimada: 7 a 15 días hábiles (incluye preparación + transporte).

Estos rangos consideran un promedio realista entre couriers y servicios, y están pensados para cubrir variaciones normales de operación.

4) Ventanas máximas (para tu tranquilidad y la nuestra)

En casos puntuales, los envíos pueden presentar demoras ajenas a Cosas Mil. Por eso manejamos la siguiente ventana máxima antes de evaluar soluciones:

  • RM: hasta 10 días hábiles desde “Listo para despacho”

  • Regiones: hasta 15 días hábiles desde “Listo para despacho”

  • Regiones extremas: hasta 20 días hábiles desde “Listo para despacho”

Si tu pedido supera esta ventana, abriremos un caso formal con el courier y te mantendremos informado/a.

5) Seguimiento (tracking)

Cuando tu pedido sea entregado al courier, recibirás un código de seguimiento (tracking) por correo/WhatsApp (según corresponda).
El estado del envío puede tardar 24–48 horas en actualizarse una vez ingresado al sistema del courier.

6) Dirección y datos del cliente

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:

  • Dirección completa (calle, número, depto/casa, comuna)

  • Nombre y RUT (si aplica)

  • Teléfono y correo

Si la dirección está incompleta o incorrecta y el envío retorna o se retrasa, los costos de re-despacho podrán ser asumidos por el cliente.

7) Intentos de entrega y retiro en sucursal

  • El courier puede realizar 1 o más intentos de entrega según su política.

  • Si no se logra entregar, el pedido puede quedar en sucursal/punto de retiro por un plazo limitado.

  • Si el paquete retorna por “no retiro” o “dirección incorrecta”, aplicará re-despacho con costo.

8) Eventos fuera de nuestro control (fuerza mayor)

Los plazos pueden extenderse por causas externas, por ejemplo:

  • Alta demanda (Cyber, Navidad)

  • Condiciones climáticas

  • Cortes de ruta / contingencias regionales

  • Procesos internos del courier o saturación de centros de distribución

En estos casos, Cosas Mil no controla el tiempo exacto de entrega, pero sí se compromete a gestionar y acompañar el seguimiento del pedido.

9) Envíos extraviados / sin movimiento

Si un envío muestra sin movimiento por varios días, podemos abrir un reclamo con el courier.
Cuando el courier declare el paquete extraviado (resultado oficial), ofrecemos una de estas opciones:

  • Reenvío sin costo, o

  • Reembolso del producto (según stock/disponibilidad y política de devoluciones).